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2025-02

現代農貿城暖心服務，助消費者化解糾紛

發表日期：2025-02-13 16:29:13

2月9日，浙江東日400客服熱線接到了消費者夏女士打來的感謝電話，電話那頭，夏女士激動地訴說著在現代農貿城的一段暖心經歷，而這背后是一段關于服務與擔當的故事，也是現代農貿城在服務建設與營商環境打造上的生動注腳。

1月23日中午，在溫州工作的夏女士來到現代農貿城采購年貨，在4樓一家商戶處購買了兩斤鴨舌。夏女士回到麗水老家后對賬發現，自己將88元/斤的單價錯聽成188元/斤，因此多付了商戶200元錢。

2月8日，過完春節返溫的夏女士再次來到現代農貿城，希望找商家協商退回多付的款項。但由于沒有留下購物憑證，且店內監控視頻已過儲存期限，夏女士僅憑付款記錄要求退款的訴求被商家拒絕，雙方協商陷入僵局。

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當晚，夏女士撥打市場投訴電話求助，市場管理員鄭文興接報后迅速響應。他調取市場監控，逐幀分析，結合夏女士購物袋大小推測其購買量，并對照付款記錄，推斷夏女士多付款的可能性較大。隨后，鄭文興與商戶進行了深入溝通，得到了商戶的認同。商戶表示愿意退回夏女士多付的款項，但當天商戶已打烊，考慮到夏女士回麗水老家第二天再到農貿城退款路途較遠，鄭文興主動提出先行墊付商戶的退款，并通過轉賬方式將款項退還給了夏女士。夏女士說：“雖只有200元，但沒有現代農貿城工作人員幫助，錢很難追回，太感謝了！” 

一件小事，卻是現代農貿城服務建設的縮影，市場管理人員通過實際行動展現了浙江東日在提升服務建設和優化營商環境上積極作為。

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